Semalt Jagħti Struzzjonijiet Fuq Kif Tittratta R-Reviżjonijiet Ħżiena

Li jkollok waħda jew żewġ reviżjonijiet ħżiena m'għandhomx jispeċifikaw id-doom għan-negozju tiegħek. Madankollu, kif timmaniġġaha tista 'tagħmel differenza kbira - agħmelha bi traskuraġni, u ssir problema li ma tmurx. Jekk qed tmexxi intrapriża kbira, allura naturalment ikollok ftit reviżjonijiet ħżiena, u dawn ma jweġġux ħafna imma gwaj għalik jekk għandek intrapriża żgħira. Tista 'tħammeġ ir-reputazzjoni tiegħek.

Bi tużżana jew aktar websajts ta 'reviżjoni li jippermettu lill-utenti jagħtu żewġ ċenteżmi tagħhom, mhuwiex sorprendenti li xi reviżjonijiet ħżiena jsibu posthom fl-ewwel paġna ta' Google. Sabiex issir taf dak li ntqal dwar in-negozju tiegħek fuq Yelp, TripAdvisor, FourSquare, u siti oħra ta 'reviżjoni jużaw Google Alert biex jiksbu notifiki dwar xi jsemmi. Iż-Żomm Soċjali jżommok fil-linja li tirrigwarda l-postijiet tal-midja soċjali. Jaħdem bħal Google Alert.

Hawnhekk huma sitt pariri utli, mogħtija minn Oliver King, il- Maniġer tas-Suċċess tal-Klijent Semalt , dwar kif tittratta reviżjonijiet ħżiena tal-klijenti.

1. Tinjorax il-problema

Filwaqt li reviżjoni ħażina waħda m'għandhiex tkun raġuni għal tħassib, jekk ir-reviżjonijiet ħżiena jibqgħu fil-pil, mingħajr l-ebda tweġiba min-naħa tiegħek, din hija prattika ħażina ħafna. Klijenti prospettivi li jgħaddu mill-profil tiegħek ma jistgħux jgħinu imma nistaqsu jekk int verament għandek l-interess tagħhom għal qalbek jew jekk int biss wara l-flus. Huwa tajjeb jekk jistgħu jisimgħu ż-żewġ naħat tal-istorja - dik tal-klijent disgruntled u tiegħek. M’għandniex xi ngħidu, hemm każijiet eċċezzjonali li tista ’tinjora r-reviżjoni li tgħid bħal meta persuna waħda tibqa’ tippubblika reviżjonijiet ħżiena jew meta jkun ovvju li l-persuna li tikteb ir-reviżjoni mhix fi stat tajjeb tal-moħħ.

2. Offerta soluzzjoni

Jiddispjaċini sempliċi tista ’tirrimedja s-sitwazzjoni kultant. L-istess, int attwalment għandek tagħmel xi ħaġa biex tevita ripetizzjoni tal-istess. Dan il-mod li tibdel kriżi potenzjali fi strateġija ta 'rebħ. Tiekol torta umli u tiskuża ruħek. Jekk il-klijent hu sod, f'dan il-każ jipprova jsib approċċ individwali lejh jew lilha. Jekk il-klijenti tiegħek jisimgħuk, joffru skont u jagħtuhom rigal in bona fidi.

3. Tgħallem mill-esperjenza

Waħda mill-aktar kompiti involuti u li tieħu ħafna ħin li qed tiffaċċja bħala intraprenditur uniku hija r-riċerka tas-suq. B'xorti tajba għalik, ir-reviżjonijiet tal-klijenti huma barka moħbija. Huma jagħmlu nofs ix-xogħol għalik. Reviżjoni tajba tindika li miexi tajjeb. Waħda negattiva tfakkar għal dak li teħtieġ it-ton imtejjeb. Per eżempju, il-ġarr tiegħek jieħu l-etajiet biex jasal għand il-klijent allura għandek tikkunsidra li taħdem ma 'kumpanija oħra tat-tbaħħir.

4. Ma tidħolx fl-argumenti

Dan huwa żball li ma tistax taffordja li tagħmel. Li tidħol fl-argumenti ma tinstabx il-problema. Minflok, tqiegħed in-nar u tagħti immaġni negattiva lill-marka tiegħek.

5. Qatt tixtri reviżjonijiet tajbin

Bil-valur nominali, li tħallas għal reviżjonijiet tajbin tista 'tidher bħala idea tajba. Madankollu, tidħolx f’atti bħal dawn. Kif tirreaġixxi d-dinja meta tiskopri li kont qed tuża tattiki underhand? Dan ikun it-tmiem tan-negozju tiegħek.

6. Jiffamiljarizzaw ruħek mas-sistema

Kun af kif taħdem Yelp, TripAdvisor u websajt oħra ta 'reviżjoni. Huma jistgħu joffru l-possibbiltà li jneħħu r-reviżjonijiet ħżiena jekk hemm raġuni tajba biex jagħmlu dan. L-immaniġġjar ta 'reviżjonijiet ħżiena dejjem ipoġġik fuq il-post, imma jekk timmaniġġjaha bħal pro, allura l-marka tiegħek se tkompli tikber.